イレギュラー対応を 信頼構築の機会に変える
欠航や遅延は避けられないことがあります。しかし、その後の混乱や過剰なコストは避けられます。JetiResolve は、旅客が自分に合った形で問題解決できる環境を提供します。
イレギュラー発生時には、 1 分 1 秒が重要になる
手作業中心の対応はコールセンターを圧迫し、旅客の解決を遅らせ、航空会社を法規制上のリスクにさらします。
コールセンターの 過負荷
1 件の欠航で数百件の問い合わせが発生します。
手作業による 予約変更
スタッフが PNR を 1 件ずつ処理するため、長い待ち行列が発生します。
遅い 払い戻し
複数段階の承認により、旅客は数日から数週間待たされます。
コンプライアンス リスク
EC 261 や DOT への対応には記録可能な処理が求められます。
導入初日から実感できる効果
旅客セルフサービス
旅客は、再予約案の受諾、代替便の選択、払い戻し申請、アカウントクレジット化を自分で選べます。電話は不要です。
問い合わせ件数の削減
旅客自身で解決できるようになることで、コールセンター負荷は大幅に下がります。担当者は本当に複雑な案件へ集中できます。
法規制対応
EC 261 や DOT に対応し、項目単位の監査ログを記録します。すべての操作が追跡可能です。
旅客自身が 解決方法を選べる
影響を受けた旅客はセルフサービスポータルへ案内され、状況に応じたわかりやすい選択肢から対応方法を選べます。
自社ポリシーに沿った ルール設計
すべてのイレギュラーを同じ方法で処理する必要はありません。JetiResolve のルールエンジンで、事象ごとの対応方針を定義できます。
数百件の PNR を 数分で処理
事前検証付きの PNR 一括取り込みにより、運航チームは影響を受けた大量の予約を同時に処理できます。
構造化された払い戻しと 多段階承認
払い戻し申請は設定可能な多段階承認フローを通り、適切な権限者が支出を承認しつつ、処理速度も維持できます。
Request
Review
Approval
Processed
Request
Review
Approval
Processed
すべての段階で 旅客に状況を伝える
Salesforce CRM と連携し、複数チャネル・多言語で、適切なタイミングの個別通知を配信できます。
法規制対応を前提に設計
項目単位の監査ログにより、判断、操作、タイムスタンプを詳細に記録します。欧州での EC 261 請求や米国での DOT 照会に対しても、説明可能な記録を保持できます。