운항 차질이 발생하면 매 순간이 중요합니다
수작업 중심의 차질 대응은 컨택센터를 과부하시키고, 승객 해결 시간을 늦추며, 항공사를 규제 리스크에 노출시킵니다.
컨택센터 과부하
한 번의 결항만으로도 수백 건의 문의가 발생합니다.
수작업 재예약
직원이 PNR을 하나씩 처리하면서 긴 대기열이 생깁니다.
느린 환불
복수 승인 절차로 인해 승객은 며칠, 길게는 몇 주를 기다립니다.
규정 준수 리스크
EC 261과 DOT 규정은 문서화된 대응을 요구합니다.
도입 첫날부터 체감되는 효과
승객 셀프서비스
승객은 제안된 재예약 수락, 대체 항공편 선택, 환불 요청, 계정 크레딧 전환 중에서 직접 선택할 수 있습니다. 전화할 필요가 없습니다.
문의량 감소
승객이 직접 문제를 해결할 수 있으면 컨택센터 문의량이 크게 줄어듭니다. 상담사는 정말 사람이 필요한 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다.
규정 준수 대응
필드 단위 감사 로그와 함께 EC 261 및 DOT 대응을 지원합니다. 모든 조치가 기록되고 추적 가능합니다.
승객이 직접 해결 방식을 선택합니다
영향을 받은 승객은 상황에 맞는 명확한 옵션이 제시된 셀프서비스 포털로 안내됩니다.
항공사 정책에 맞는 규칙 엔진
모든 운항 차질이 같은 방식으로 처리되지는 않습니다. JetiResolve의 규칙 엔진을 통해 차질 유형별 대응 방식을 직접 정의할 수 있습니다.
수백 건의 PNR도 몇 분 안에 처리
사전 검증이 포함된 배치 PNR 가져오기를 통해 운영팀이 영향받은 대량 예약을 동시에 처리할 수 있습니다.
다단계 승인으로 관리하는 체계적인 환불 프로세스
환불 요청은 설정 가능한 다단계 승인 흐름을 따라가므로, 필요한 승인자는 정확히 통제하면서도 전체 처리는 빠르게 유지할 수 있습니다.
Request
Review
Approval
Processed
Request
Review
Approval
Processed
모든 단계에서 승객에게 정확하게 안내합니다
Salesforce CRM과 연동해 다국어 기반의 적시성 있는 개인화 알림을 여러 채널로 전달할 수 있습니다.
규정 대응을 위한 구조적 설계
필드 단위 감사 로그가 모든 결정, 조치, 타임스탬프를 기록합니다. 유럽의 EC 261 청구든 미국의 DOT 문의든 항공사는 방어 가능한 완전한 기록을 확보할 수 있습니다.
예상치 못한 상황에도 대비하세요
운항 차질은 언제든 발생할 수 있습니다. 이를 어떻게 대응하느냐가 브랜드를 결정합니다. JetiResolve가 혼란을 신뢰의 순간으로 바꾸는 방식을 보여드리겠습니다.