เปลี่ยนเหตุขัดข้อง ให้เป็นโอกาสสร้างความเชื่อมั่น
เที่ยวบินยกเลิกและล่าช้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงได้ยาก แต่ต้นทุนและความวุ่นวายที่ตามมาไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น JetiResolve ช่วยให้ผู้โดยสารจัดการสถานการณ์ได้ด้วยตนเองตามทางเลือกที่เหมาะกับตน
เมื่อเกิดเหตุขัดข้อง ทุกนาทีล้วนมีความหมาย
การจัดการเหตุขัดข้องแบบแมนนวลทำให้คอลเซ็นเตอร์รับภาระเกินจำเป็น ทำให้ผู้โดยสารต้องรอนาน และเพิ่มความเสี่ยงต่อบทลงโทษด้านกฎระเบียบ
คอลเซ็นเตอร์ ล้นงาน
การยกเลิกเที่ยวบินเพียงครั้งเดียวอาจสร้างสายโทรเข้าหลายร้อยสาย
เปลี่ยนการจอง ด้วยมือ
เจ้าหน้าที่ต้องจัดการ PNR ทีละรายการ ทำให้เกิดคิวยาวและการตอบสนองล่าช้า
คืนเงิน ล่าช้า
ขั้นตอนอนุมัติหลายชั้นทำให้ผู้โดยสารต้องรอเป็นวันหรือหลายสัปดาห์
ความเสี่ยงด้าน Compliance
ข้อกำหนด EC 261 และ DOT ต้องการกระบวนการที่บันทึกและตรวจสอบย้อนหลังได้
สร้างผลลัพธ์ที่วัดได้ตั้งแต่วันแรก
ผู้โดยสารจัดการได้ด้วยตนเอง
ผู้โดยสารเลือกได้ว่าจะยอมรับการเปลี่ยนเที่ยวบิน เลือกเที่ยวบินทางเลือก ขอคืนเงิน หรือรับเครดิตเข้าบัญชี โดยไม่ต้องโทรหาเจ้าหน้าที่
ลดจำนวนสายที่ต้องให้บริการ
เมื่อผู้โดยสารจัดการปัญหาได้ด้วยตนเอง ปริมาณสายเข้าคอลเซ็นเตอร์จะลดลงอย่างชัดเจน ทำให้เจ้าหน้าที่มีเวลาจัดการเคสที่ซับซ้อนจริง
รองรับข้อกำกับด้านกฎระเบียบ
รองรับ EC 261 และ DOT พร้อมบันทึกการตรวจสอบย้อนหลังในระดับฟิลด์ ทุกการดำเนินการสามารถตรวจสอบย้อนหลังและอ้างอิงได้
ให้ผู้โดยสารเลือกทางออก ที่เหมาะกับตนเอง
ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจะถูกนำเข้าสู่พอร์ทัลแบบบริการตนเอง พร้อมตัวเลือกที่ชัดเจนและตรงกับสถานการณ์ของแต่ละคน
กฎที่สอดคล้อง กับนโยบายของคุณ
เหตุขัดข้องแต่ละประเภทไม่ควรถูกจัดการแบบเดียวกัน กลไกกำหนดกฎของ JetiResolve ช่วยให้คุณกำหนดวิธีบริหารความผิดปกติแต่ละรูปแบบได้ตามนโยบายจริงของสายการบิน
ประมวลผล PNR หลายร้อยรายการ ได้ภายในไม่กี่นาที
การนำเข้า PNR แบบ batch พร้อม pre-validation ช่วยให้ทีมปฏิบัติการจัดการการจองที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากพร้อมกันได้
การคืนเงินอย่างเป็นระบบ พร้อมการอนุมัติหลายชั้น
คำขอคืนเงินจะถูกส่งผ่านขั้นตอนอนุมัติหลายชั้นที่กำหนดได้ เพื่อให้ผู้มีอำนาจที่เหมาะสมอนุมัติค่าใช้จ่าย ขณะเดียวกันก็รักษาความรวดเร็วของกระบวนการ
Request
Review
Approval
Processed
Request
Review
Approval
Processed
ทำให้ผู้โดยสารรับรู้ข้อมูล ในทุกขั้นตอน
เชื่อมต่อกับ Salesforce CRM เพื่อส่งการแจ้งเตือนที่ตรงเวลาและเฉพาะบุคคลข้ามหลายช่องทาง และรองรับหลายภาษา
สร้างมาเพื่อความพร้อมด้านกฎระเบียบ
บันทึกการตรวจสอบย้อนหลังในระดับฟิลด์ครอบคลุมทุกการตัดสินใจ การดำเนินการ และเวลาที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะต้องรับมือกับการเคลมภายใต้ EC 261 ในยุโรป หรือการตรวจสอบจาก DOT ในสหรัฐฯ สายการบินก็มีบันทึกที่ครบถ้วนและใช้ปกป้ององค์กรได้
สำรวจ JetiSuite เพิ่มเติม
การจองบัตรโดยสารออนไลน์
JetiBookระบบจองออนไลน์ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มอัตราการจองสำเร็จ รองรับการค้นหาแบบหลายเมือง ปฏิทินราคา การชำระเงินที่เหมาะกับตลาดท้องถิ่น และการจัดการทราฟฟิกอย่างชาญฉลาด
ดูรายละเอียด →เช็กอินออนไลน์
JetiSCIระบบเช็กอินผ่านเว็บและมือถือพร้อมเลือกที่นั่ง ตรวจสอบเอกสาร และออกบัตรโดยสารขึ้นเครื่องแบบดิจิทัล ช่วยลดคิวที่สนามบินและเพิ่มโอกาสขายบริการเสริม
ดูรายละเอียด →เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่ไม่คาดคิด
เหตุขัดข้องจะเกิดขึ้นเสมอ แต่วิธีที่สายการบินจัดการคือสิ่งที่กำหนดภาพลักษณ์ของแบรนด์ ให้เราแสดงให้เห็นว่า JetiResolve เปลี่ยนความท้าทายให้กลายเป็นช่วงเวลาที่สร้างความไว้วางใจได้อย่างไร