Ubah Disrupsi menjadi Peluang
Pembatalan dan keterlambatan penerbangan memang tidak terhindarkan. Biaya dan kekacauan setelahnya tidak harus demikian. JetiResolve memberi penumpang kendali untuk menyelesaikan disrupsi dengan cara yang paling sesuai bagi mereka.
Saat Disrupsi Terjadi, Setiap Menit Sangat Berarti
Penanganan disrupsi secara manual membebani call center, memperlambat penyelesaian bagi penumpang, dan meningkatkan risiko penalti regulasi bagi maskapai.
Call Center Kelebihan Beban
Satu pembatalan penerbangan dapat memicu ratusan panggilan.
Rebooking Manual
Staf memproses PNR satu per satu sehingga antrean menjadi panjang.
Refund Lambat
Persetujuan berlapis membuat penumpang menunggu berhari-hari bahkan berminggu-minggu.
Risiko Kepatuhan
Regulasi EC 261 dan DOT menuntut proses penanganan yang terdokumentasi.
Dampak yang Terukur Sejak Hari Pertama
Layanan Mandiri untuk Penumpang
Penumpang dapat memilih: menerima rebooking, memilih alternatif lain, meminta refund, atau kredit ke akun, tanpa perlu menelepon.
Lebih Sedikit Panggilan Layanan
Ketika penumpang dapat menyelesaikan sendiri, volume call center turun drastis. Agen dapat fokus pada kasus kompleks yang benar-benar membutuhkan bantuan manusia.
Kepatuhan Regulasi
Dukungan untuk EC 261 dan DOT dengan audit logging hingga level field. Setiap tindakan terdokumentasi dan dapat ditelusuri.
Biarkan Penumpang Memilih Penyelesaiannya
Penumpang yang terdampak diarahkan ke portal self-service dengan opsi yang jelas dan relevan sesuai situasi mereka.
Aturan yang Sesuai dengan Kebijakan Anda
Tidak semua disrupsi ditangani dengan cara yang sama. Rule engine JetiResolve memungkinkan Anda menentukan bagaimana setiap jenis irregularity dikelola.
Proses Ratusan PNR dalam Hitungan Menit
Impor PNR secara batch dengan pre-validation memungkinkan tim operasional memproses kelompok booking terdampak dalam jumlah besar secara bersamaan.
Refund yang Terstruktur dengan Persetujuan Bertingkat
Permintaan refund diarahkan melalui alur persetujuan multi-tier yang dapat dikonfigurasi, memastikan otorisasi berada di pihak yang tepat sambil menjaga proses tetap cepat.
Request
Review
Approval
Processed
Request
Review
Approval
Processed
Jaga Penumpang Tetap Terinformasi di Setiap Tahap
Terintegrasi dengan Salesforce CRM untuk menyampaikan notifikasi yang tepat waktu dan personal di berbagai kanal, dalam banyak bahasa.
Dibangun untuk Kesiapan Regulasi
Audit logging hingga level field merekam setiap keputusan, tindakan, dan timestamp. Baik menghadapi klaim EC 261 di Eropa maupun permintaan investigasi DOT di Amerika Serikat, maskapai Anda memiliki catatan yang lengkap dan dapat dipertanggungjawabkan.
Jelajahi Lebih Banyak dari JetiSuite
Pemesanan Online
JetiBookMesin pemesanan online berkonversi tinggi dengan pencarian multi-kota, kalender harga, pembayaran terlokalisasi, dan manajemen trafik yang cerdas.
Pelajari lebih lanjut →Check-in Online
JetiSCICheck-in via web dan mobile dengan pemilihan kursi, verifikasi dokumen, dan boarding pass digital, membantu mengurangi antrean di bandara sekaligus meningkatkan penjualan ancillary.
Pelajari lebih lanjut →Siap Menghadapi Situasi Tak Terduga
Disrupsi pasti terjadi. Cara maskapai Anda menanganinya akan membentuk persepsi terhadap brand. Lihat bagaimana JetiResolve mengubah tantangan menjadi momen kepercayaan.