Biến gián đoạn thành cơ hội củng cố niềm tin
Hủy chuyến và chậm chuyến là điều khó tránh khỏi. Nhưng chi phí và sự hỗn loạn đi kèm thì không nhất thiết phải như vậy. JetiResolve trao cho hành khách khả năng tự giải quyết gián đoạn theo cách phù hợp nhất với họ.
Khi gián đoạn xảy ra, từng phút đều quan trọng
Xử lý gián đoạn thủ công khiến contact center quá tải, làm chậm quá trình giải quyết cho hành khách và khiến hãng hàng không đối mặt với rủi ro bị phạt do không tuân thủ.
Quá tải contact center
Chỉ một chuyến bay bị hủy cũng có thể tạo ra hàng trăm cuộc gọi.
Đổi chỗ thủ công
Nhân sự phải xử lý từng PNR một, kéo theo hàng chờ kéo dài.
Hoàn tiền chậm
Quy trình duyệt nhiều bước khiến hành khách phải chờ hàng ngày hoặc hàng tuần.
Rủi ro tuân thủ
Các quy định EC 261 và DOT yêu cầu quy trình xử lý phải được ghi nhận đầy đủ.
Tác động đo được ngay từ ngày đầu
Tự phục vụ cho hành khách
Hành khách có thể tự chọn chấp nhận chuyến bay đổi, chọn phương án thay thế, yêu cầu hoàn tiền hoặc nhận tín dụng vào tài khoản, không cần phải gọi điện.
Giảm tải dịch vụ
Khi hành khách tự xử lý được, lưu lượng gọi vào contact center giảm mạnh. Nhân viên có thể tập trung vào những tình huống phức tạp thật sự cần con người.
Tuân thủ quy định
Hỗ trợ EC 261 và DOT với audit log ở cấp trường dữ liệu. Mọi thao tác đều được ghi nhận và có thể truy xuất.
Để hành khách tự chọn phương án xử lý
Những hành khách bị ảnh hưởng sẽ được dẫn tới cổng tự phục vụ với các lựa chọn rõ ràng, trực tiếp và phù hợp với từng tình huống.
Quy tắc bám sát chính sách của hãng
Không phải mọi dạng gián đoạn đều được xử lý giống nhau. Rule engine của JetiResolve cho phép hãng xác định cách từng loại irregularity sẽ được quản lý.
Xử lý hàng trăm PNR chỉ trong vài phút
Import PNR theo lô kết hợp kiểm tra trước khi xử lý giúp đội vận hành có thể xử lý đồng thời số lượng lớn booking bị ảnh hưởng.
Hoàn tiền có cấu trúc với quy trình phê duyệt nhiều tầng
Yêu cầu hoàn tiền được định tuyến qua các tầng phê duyệt có thể cấu hình, bảo đảm đúng người phê duyệt đúng khoản chi mà vẫn giữ tiến độ xử lý nhanh.
Request
Review
Approval
Processed
Request
Review
Approval
Processed
Giữ hành khách luôn được cập nhật trong từng bước
Tích hợp với Salesforce CRM để gửi thông báo kịp thời, cá nhân hóa trên nhiều kênh và bằng nhiều ngôn ngữ.
Được xây dựng để sẵn sàng cho yêu cầu pháp lý
Audit log ở cấp trường dữ liệu ghi lại mọi quyết định, thao tác và dấu thời gian. Dù đối mặt với khiếu nại EC 261 tại châu Âu hay yêu cầu từ DOT tại Mỹ, hãng hàng không luôn có hồ sơ đầy đủ và có thể bảo vệ được.
Khám phá thêm JetiSuite
Đặt vé trực tuyến
JetiBookCông cụ đặt vé trực tuyến tối ưu chuyển đổi với tìm kiếm nhiều chặng, lịch giá, thanh toán bản địa hóa và điều phối lưu lượng thông minh.
Tìm hiểu thêm →Check-in trực tuyến
JetiSCICheck-in trên web và di động với chọn chỗ ngồi, xác thực giấy tờ và thẻ lên máy bay điện tử, giúp giảm xếp hàng tại sân bay và tăng tỷ lệ mua thêm dịch vụ phụ trợ.
Tìm hiểu thêm →Sẵn sàng cho những tình huống bất ngờ
Gián đoạn chắc chắn sẽ xảy ra. Cách hãng xử lý mới là điều định hình thương hiệu. Hãy để Trident cho thấy JetiResolve biến thách thức thành những khoảnh khắc tạo dựng niềm tin như thế nào.