面臨的挑戰
當異動來襲時， 每一秒鐘都是關鍵
傳統的人工處理流程會導致客服中心癱瘓、旅客等待時間過長，並增加航空公司面臨監管罰款的風險。
客服中心瞬間癱瘓
單一航班取消可能引發數百通詢問來電。
低效的人工改票流程
人員逐筆處理 PNR，導致機場與線上漫長排隊。
退款流程漫長且複雜
多層級的人工審核，讓旅客需等待數週才收到款項。
合規性風險與監管壓力
如 EC 261 等法規要求必須有完善且可查證的處理記錄。
核心效益
從第一天起即可量化的轉型成效
4
種自助選項
旅客全面自助化
旅客可自行選擇：接受重新訂位建議、選取替代航班、申請全額退款或轉為帳戶額度——全程無需通話。
60–80%
服務來電降幅
大幅減輕客服負擔
當多數旅客能自行解決問題，客服中心即可專注於處理真正需要人工介入的複雜特殊案件。
100%
稽核就緒
嚴謹的法規合規性
內建對 EC 261 與 DOT 等規範的支援，具備欄位級的稽核日誌，確保每一項行動皆可追溯。
賦予旅客自主權
讓旅客自主決定 最適合的解決方案
受影響的旅客將被引導至直覺的自助服務入口，根據其實際情況，獲得清晰且可立即執行的選項。
✓ 一鍵接受系統建議的替代航班
✓ 即時瀏覽並自主選取其他可用的班機
✓ 在線提交全額退款申請至原支付工具
✓ 快速轉為航空公司代金或未來旅程額度
Notify
→
Choose
→
Confirm
→
Done
Notify
Choose
Confirm
Done
可配置規則邏輯
規則驅動， 精準對接公司政策
並非每一種異動都能以同樣方式處理。JetiResolve 的強大規則引擎讓您能定義不同情況下的自動化策略。
✓ 針對不同的異動類型設定專屬處理規則
✓ 設定自助服務的啟用門檻與限制條件
✓ 支援在突發狀況下即時動態調整規則
Rule Configuration
Cancellation
→ Full passenger choice
Delay > 3hrs
→ Auto-rebook + notify
Reschedule
→ Accept or choose alt
Adv. Departure
→ Notify only
卓越營運效率
數分鐘內 處理數百筆 PNR 數據
具備預驗證機制的批次匯入功能，讓營運團隊能同時針對大量受影響的訂位進行自動化處理。
✓ 支援從訂票系統大批量匯入 PNR 資料
✓ 內建預驗證機制，提早攔截資料異常錯誤
✓ 即時追蹤每一位旅客的處置狀態
✓ 提供詳盡的處理結果報表供營運檢視
Batch Import Progress
342
Validated
3
Need Review
98.7%
Success Rate
財務與退款控管
結構化退款流程 與多層級簽核機制
所有退款請求皆經過可配置的簽核鏈，在確保授權嚴謹性的同時，維持旅客端的處理速度。
✓ 可自定義的多層級簽核審批鏈
✓ 支援退回原支付工具或轉為代金券
✓ 提供完整的財務稽核軌跡，確保帳務清晰
✓ 專為財務團隊設計的監控與審核儀表板
Refund Approval Workflow
Passenger
Request
→ Request
Agent
Review
→ Review
Supervisor
Approval
→ Approval
Refund
Processed
Processed
Passenger
Request
Request
Agent
Review
Review
Supervisor
Approval
Approval
Refund
Processed
Processed
溝通與互動
隨時隨地 讓旅客掌握最新進度
整合 Salesforce CRM 系統，透過多語系、多管道發送及時且個人化的異動處理通知。
✓ 航班異動發生的第一時間自動推播通知
✓ 在處置過程中即時更新狀態給旅客
✓ 全面支援多語系，消除溝通隔閡
✓ 根據旅客個人檔案提供客製化的訊息語氣
Disruption Event
▼ Triggers ▼
Email
SMS
Push
為滿足全球法規而建
具備細緻的欄位級稽核記錄，捕捉每一個決策點、執行動作與精確時間戳記。無論是面對歐洲的 EC 261 索賠或美國 DOT 的查詢，您的航空公司都擁有完整且具法律效力的處置記錄。